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您好,欢迎光临窝里窝外. 本站商品直邮发货均采用NZPOST渠道
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A:对于目的地是中国的订单均不需要交纳GST;对于目的地是新西兰的订单或前来自提的订单,都需要交纳GST.


A:订单生成后,是不可以修改订单的;未付款的订单,可以联系我们的客服取消订单后,再重新下单。


A:对于下单后尚未付款或付款后仍未发货的产品可以进行取消,请联系我们的客服并提供订单号进行取消,取消后如需退款的,网站将会收取订单总金额的不少于5%的国际汇款手续费后进行退款,对于已经发货的订单不支持取消。


A:因为以下原因,我们会对您的订单进行拆分,拆分成两个或者多个包裹发出:
1、为了遵守中国海关对包裹内产品数量和重量的要求,也为了防止收件人被征税,更为了保证每一个包裹顺利邮寄到收货人手中,我们会对每一个订单进行分析,不符合海关要求的订单,会进行分包发货。
2、如您购买的产品包含多个发货地(新西兰直邮、国内现货、澳洲直邮),我们会分开发货。
3、如您购买的婴儿奶粉、液体酒类、生鲜水果中有两个或者两个以上品类的产品,我们则会按照不同品类分拆发货。


A:您成功下单后请在半个小时之内付款。


A:因为种种原因(如时差关系)或者不规范操作(如在网站返回信息显示付款成功之前就关闭了付款页面或支付页面),就有可能出现掉单状况,如出现此种状况,请尽快联系客服处理。


A:窝里窝外网站所售商品均为原装正品,但受限于新西兰本地商业规定,所有商品无法开具类似于中国国内的销售发票,请您谅解。如是新西兰本地订单,可以开具本地发票。


A:新西兰直邮商品物流渠道一般2-6周可以收到,受限于国内海关的清关速度。

如果是新西兰邮政(NZPOST)渠道,一般5-10天可以收到。

国内现货到货时间为4-7天。

A:私人邮寄的奶制品和茶叶等,会发生被海关扣件的风险,窝里窝外网站和物流公司均不负责赔偿,请谨慎下单。


A:一旦您收到的货物和您实际订单情况不符,请尽快联系我们的客服人员并提供尽可能详细的描述,我们会尽快确认并给您满意的答复。


A:海关开箱查验:您的包裹在海关清关是,存在被中国海关开箱抽查的可能性,中国海关查验后,会在您的包裹里留下开箱单据,货物不会有掉包或者损坏的可能,请您放心。
非海关开箱:您在收货时发现包裹被开箱,并且里面没有海关查验单据,请第一时间和快递员说明情况,在快递单上标明"次包裹被开箱”并让快递员签字,然后联系我们的客服处理。
 
A:中国海关的清关时间是1-3周不等,每一个订单的进关批次不一样,所以不能保证在海关接受检查的时间是一样的,这个和海关工作人员、同批次的其他包裹是否合格都是有关系的,所以不是先发的包裹就一定先出关。


A:窝里窝外所售商品均为原装正品,但每个产品的厂家有不同的生产工厂和销售公司,所售商品也会根据发售的地区不同而有差异。厂家还会不定期的更换产品包装,所以,我们也很无奈呀!

如您对商品质量存有疑问,请与我们客服联系。



A:新西兰是不允许私人邮寄奶粉的,所有奶粉的出口,必须要经过一个RMP体系,才可以进入中国。简单的解释就是,每一罐奶粉从生产、包装到分销运输,都是有记录的。是一个完整的追溯体系。这样就保证了所有奶粉在漫长的运输过程中不会出现假冒或者调换的可能,因为这个体系需要解释每一罐奶粉的来源和去向,而且,如果奶粉出现质量问题,也可以在最短的时间内找到所有的问题批次并召回。也正是因为新西兰有这样一个体系的保障,才使得新西兰奶粉成为世界上最优质、最安全的奶粉。